Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En kalorienvas, entendemos que cada persona tiene circunstancias únicas que pueden requerir la cancelación de su inscripción en nuestros programas de desarrollo de habilidades de influencia. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- El participante no haya accedido a más del 20% del contenido del programa
- No se hayan descargado materiales complementarios o recursos exclusivos
- La solicitud debe incluir motivo válido y documentación de respaldo cuando corresponda
Los reembolsos se procesan únicamente para situaciones imprevistas como cambios laborales significativos, emergencias médicas documentadas o circunstancias familiares excepcionales.
Plazos y Porcentajes de Reembolso
| Período de Solicitud | Porcentaje de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Primeros 7 días | 100% menos gastos administrativos | 7-10 días hábiles |
| Días 8 a 14 | 75% del monto total | 10-15 días hábiles |
| Después de 14 días | No aplica reembolso* | N/A |
*Excepciones evaluadas caso por caso para circunstancias extraordinarias
Importante: Gastos No Reembolsables
Los gastos de procesamiento de pago (3.5%), comisiones bancarias y tasas administrativas (€25) se deducen de todos los reembolsos aprobados, independientemente del plazo de solicitud.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Redacta un correo detallando el motivo de tu solicitud y envíalo a info@kalorienvas.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"
Documentación Requerida
Adjunta copia del comprobante de pago, documento de identificación y cualquier documentación que respalde tu motivo de cancelación
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original según los plazos establecidos en nuestra tabla
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Los siguientes casos pueden ser evaluados independientemente de los plazos estándar:
- Emergencias médicas graves que impidan la participación (requiere certificado médico)
- Fallecimiento del titular o familiar directo (requiere documentación oficial)
- Pérdida de empleo documentada dentro de los 30 días posteriores a la inscripción
- Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido por más de 15 días
Cada caso especial se evalúa individualmente por nuestro comité de revisión, compuesto por el equipo académico y administrativo de kalorienvas.
Métodos de Reembolso y Consideraciones Bancarias
Los reembolsos se procesan exclusivamente mediante el método de pago original utilizado en la compra. No se realizan reembolsos a cuentas diferentes o mediante métodos alternativos por políticas de seguridad financiera.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 1-2 ciclos de facturación. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
kalorienvas no se hace responsable por comisiones bancarias internacionales o fluctuaciones de tipo de cambio que puedan afectar el monto final recibido por el cliente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y acompañarte en cada paso del procedimiento.